El estado de los tickets es una propiedad importante por la que podríamos filtrar y ordenar los tickets. De forma predeterminada, hay cuatro estados de vale diferentes.

• Abrir:cada nuevo ticket que se crea en el servicio de asistencia se marca como Abierto. Esto significa que un agente de su equipo aún no ha resuelto la queja y la ha derivado a otros estados.
• Pendiente: Si el progreso del ticket está a la espera de la respuesta de un cliente o de cualquier 3a parte, el ticket podría ponerse en espera usando el estado Pendiente.
• Resuelto: Cuando los agentes están razonablemente seguros de que han proporcionado al cliente una solución a su problema, pueden cambiar el estado del ticket a Resuelto.
• Cerrado: Los tickets resueltos se pueden mover al estado Cerrado si el cliente reconoce que el problema se ha resuelto. Si el cliente no ha respondido, la práctica estándar es cerrar automáticamente el ticket (Puede el Supervisor para hacer esto) después de 24 o 48 horas.